افردي كه مشكلي را در زمينه‌هاي خانوادگي، رواني، شغلي، تحصيلي و ... دارند با شماره تلفن 148 تماس مي‌گيرند و مشاوران و روانشناسان آموزش ديده با استفاده از فنون و مهارت‌هاي مشاوره تلفني بدون اينكه اصراري براي شناسايي فرد داشته باشند به فرد خدمات مشاوره ارائه مي‌دهند.